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Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Clínica Imagemais (Teleconsultas)

A satisfação do paciente é fundamental para nós na Clínica Imagemais. Entendemos que, em algumas situações, podem ocorrer necessidades de troca ou devolução de serviços de teleconsulta. Abaixo estão nossas diretrizes para lidar com essas situações:

Troca de Serviços de Teleconsulta:

  1. Reagendamento: Se por algum motivo você não puder comparecer à sua teleconsulta agendada, entre em contato conosco com pelo menos 24 horas de antecedência para reagendar. Faremos o possível para acomodar sua nova data e hora preferenciais.

  2. Mudança de Profissional: Se você não estiver satisfeito com o profissional que conduziu sua teleconsulta, entre em contato conosco para discutir suas preocupações. Faremos o melhor para realocá-lo para outro profissional, considerando sua disponibilidade.

Devolução de Serviços de Teleconsulta:

  1. Insatisfação com o Serviço: Se, por algum motivo, você ficar insatisfeito com o serviço de teleconsulta prestado, entre em contato conosco no prazo de 48 horas após a consulta para relatar suas preocupações. Analisaremos a situação e, se considerarmos apropriado, emitiremos um crédito para uma futura teleconsulta ou discutiremos outras soluções caso a caso.

  2. Falha Técnica ou Interrupção: Se a consulta for interrompida devido a problemas técnicos do nosso lado, ofereceremos a opção de reagendar a consulta sem custo adicional ou emitiremos um reembolso integral, a seu critério. 

Processo de Troca e Devolução:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao paciente por telefone ou e-mail para informar sobre sua intenção de troca ou devolução.

  2. Forneça os detalhes da sua consulta original, incluindo a data, horário e profissional envolvido.

  3. Para devoluções, explique os motivos específicos para a insatisfação e, se aplicável, forneça detalhes sobre falhas técnicas.

  4. Nossa equipe avaliará sua solicitação e entrará em contato para discutir os próximos passos, incluindo a possibilidade de reagendamento, emissão de créditos ou reembolso.

Observações Importantes:

  • Reembolsos: Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis a partir da aprovação da solicitação. O tempo necessário para o reembolso aparecer em sua conta pode variar de acordo com o método de pagamento.

  • Créditos: Créditos emitidos para serviços de teleconsulta podem ser usados para agendar consultas futuras e têm validade de 90 dias a partir da data de emissão.

  • Mudanças na Política: Reservamo-nos o direito de revisar nossa Política de Troca e Devolução a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas em nosso site.

Agradecemos por escolher a Clínica Imagemais para suas necessidades de teleconsulta. Estamos aqui para garantir que você receba a melhor experiência possível. Se tiver mais perguntas ou necessitar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao paciente.

Detalhes de contato - Fone: 3518-3119 | WhatsApp: 81 9 8872-7387 |

email: sac@imagemaislaboratorio.com contatar para iniciar uma troca, devolução ou reembolso.

Métodos de pagamento disponíveis no site - ( cartão de crédito, boleto e pix ).

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